Marketing experiencial: cómo emocionar a tus clientes

“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir” – Maya Angelou.

Hoy en día recibimos tanta información de tantos lados que en vez de ayudar nos colapsa, nos provoca estrés y hasta nos llega a intoxicar. Con lo cual, emocionar a tus clientes no es tarea fácil cuándo te encuentras rodeado de contenido por todas partes.

Internet, Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, blogs… así como los anuncios en la televisión, en la radio, en la calle y los medios de comunicación han hecho reducir la efectividad de la información que recibimos, haciendo que vivamos en la ignorancia la mayoría de los consumidores.

¿Has estado alguna vez en Times Square, New York? En caso de ser así, ¿sabrías decirme cuál es el anuncio que más recuerdas, o que más te impactó, de los cientos que se emiten a diario y constantemente en las grandes pantallas? Varios estudios han revelado que los consumidores contestan muy seguros que es uno de los de Coca-Cola, pero lo curioso y divertido es que Coca-Cola no se anuncia allí desde hace años… Siendo tan evidente que existe un problema de sobrecarga de información, hemos creado sistemas de bloqueo para no sobre saturarnos de información y no consigue emocionar a tus clientes. Bloqueamos los banners de publicidad y cambiamos de emisora en cuanto empieza la publicidad. ¿O es que tú no haces lo mismo?

Delante esta realidad, ¿cómo podemos realmente impactar y conectar con nuestro consumidor? Et voilà! He aquí la fórmula: Marketing Experiencial (link wikipedia). ¿Y qué es eso?, te estarás preguntando… Pues bien, se trata de un tipo de marketing que utiliza técnicas y enfoques innovadores basados en la creación de experiencias para llegar al consumidor de forma creativa, convincente y memorable, de modo que éstos no se limiten a escuchar o leer los mensajes publicitarios, sino que los vivan.

Es decir, el marketing experiencial no solo capta la atención del consumidor sino que también consigue conectar a un nivel emocional que hasta ahora no se había contemplado.

Estudios de neuromárketing como el de Zoila Yllañez, revelan que compramos un producto a consecuencia de un impulso, sentimiento o emoción, es decir, que los procesos emocionales marcan las decisiones en la compra (vaya, que cuando arrasamos las tiendas quizás tenga que ver con nuestro humor de ese día!). Como decía Zig Ziglar, orador motivacional estadounidense, “People don’t buy for logical reasons, they buy for emotional reasons”.

¿Recuerdas cuándo fue la última vez que viste un anuncio en televisión que te vendían un coche por sus prestaciones? Ya te lo digo yo: Hace mucho. Lo que quizás te suene más será: “¿Te gusta conducir?” Estoy convencida que sabes de qué marca de coches te hablo…

A continuación te dejo con 2 ejemplos de marketing experiencial para inspirarte hacer tu próxima campaña y emocionar a tus clientes.

¿Conseguirás inspirarme?

 


Escrito por Montse Rodes InfinitEvent EXPERIENCE, agencia de eventos con oficinas en Barcelona y Los Angeles, especializada en la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de los asistentes en un evento, crear mejor engagement y poder medir el ROI del evento.

Desde la agencia InfinitEvent Experience te ayudarán a diseñar campañas de marketing para poder emocionar a tus clientes.

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